Shield Basic
Objetivo de uptime 99.5%
RTO 24h
Monitoreo pasivo y respuesta por ticket para cargas de bajo riesgo.
Escudo Cibernético Activo
Escudo Cibernético Activo — 99.9% Uptime de Servidor Garantizado
SLA de uptime de servidor 99.9%. Penalizaciones limitadas a créditos de servicio.
Tiers de Shield
Shield Pro
Objetivo de uptime 99.9%
RTO 8h
Respuesta activa con ventanas de escalamiento más estrictas para sistemas productivos.
Shield Enterprise
Objetivo de uptime 99.95%
RTO 2h
Gestión prioritaria de incidentes y runbooks endurecidos para superficies mission-critical.
Compara los tiers de Shield
Misma cobertura base. Distinto tiempo de escalamiento, cadencia de simulacros y profundidad de runbook.
Shield Basic
Tier A- SLA de uptime
- Objetivo de uptime 99.5%
- Tiempo de recuperación (RTO)
- RTO 24h
- Monitoreo sintético
- Checks sintéticos cada 5 min
- Parches de seguridad
- Cadencia mensual
- Respuesta a incidentes
- Respuesta por email en horario laboral
- Backups y simulacros
- Snapshots diarios · simulacro trimestral
Shield Pro
Tier BRecomendado- SLA de uptime
- Objetivo de uptime 99.9%
- Tiempo de recuperación (RTO)
- RTO 8h
- Monitoreo sintético
- Checks sintéticos cada 1 min
- Parches de seguridad
- Cadencia quincenal
- Respuesta a incidentes
- Escalamiento on-call 8h
- Backups y simulacros
- Snapshots diarios · simulacro mensual
Shield Enterprise
Tier C- SLA de uptime
- Objetivo de uptime 99.95%
- Tiempo de recuperación (RTO)
- RTO 2h
- Monitoreo sintético
- Checks sintéticos cada 30 seg
- Parches de seguridad
- Parcheo CVE en la misma semana
- Respuesta a incidentes
- On-call 2h · runbook dedicado
- Backups y simulacros
- Snapshots por hora · simulacro mensual
Cobertura operativa incluida
Monitoreo 24/7
Checks sintéticos, alertas de tasa de error y vigilancia SSL/DNS en cada superficie de producción.
Parches de seguridad
Triaje de CVEs en dependencias y parcheo en la misma semana sobre infraestructura con retainer.
Respuesta a incidentes
Runbook pre-acordado con objetivos RTO/RPO documentados e informes post-mortem.
Backups y simulacros de restauración
Snapshots cifrados fuera de sitio con simulacros trimestrales de restauración.
Combina Shield con Care
La mayoría de retainers ejecuta Shield Pro + Care Plus en conjunto: protección y capacidad continua de ingeniería. Onboarding combinado, factura única.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si se incumple el SLA?
Las penalizaciones se limitan a créditos de servicio aplicados a la factura del mes siguiente. Los créditos se calculan automáticamente contra el tier de uptime contratado.
¿Qué queda fuera de Shield?
El desarrollo de producto nuevo está fuera de alcance y pertenece a un plan Care. Shield cubre monitoreo, parches, respuesta a incidentes y backups.
¿Cómo funciona el on-call?
Shield Pro y Enterprise incluyen ventanas de escalamiento definidas (8h y 2h respectivamente) con runbook documentado e informes post-mortem.
¿Dónde residen mis datos?
Dentro de los límites controlados por SessDev con acceso de mínimo privilegio; los snapshots de backup viajan cifrados fuera de sitio bajo la política Local Sovereign.
¿Puedo salir o bajar de tier?
Los retainers mensuales pueden bajarse o pausarse con 30 días de aviso. Los artefactos y esquemas se entregan en formatos estándar para que el handoff sea práctico.